Soft-Skill – Kritikgespräche konstruktiv 2015
Was kommt?
Konflikte/Ursachen und Merkmale kennen
- für das Erkennen von Konflikten ist hilfreich zu wissen, …
- Beispiel für Konfliktursachen
- Konfliktebenen
- Konfliktsignale
Basis erfolgreicher Gesprächsführung
- sorgen Sie für ein gutes und positives Gespräch
Mit Sprache wirken – Erkenntnisse für die Personenführung im Führungs-Alltag
- Aussprache, Betonung, Lautstärke, Pausen, Satzlängen, Sprechtempo und Tonalität
Kritik konstruktiv führen
- Gesprächsziel definieren
- …
- Reaktionen im Konfliktgespräch
- …
Konfliktdynamik verstehen
- Die neun Stufen der Konflikeskalation nach F. Glasl
- …
Die häufigsten Fehler beim Kritikgespräch
- negative Gefühle
- …
Autor: Frank Hasler
Beitragslänge: 01:06:52 min.