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Soft-Skill – Kritikgespräche konstruktiv 2015

Soft-Skill – Kritikgespräche konstruktiv 2015

Was kommt?

Konflikte/Ursachen und Merkmale kennen

  • für das Erkennen von Konflikten ist hilfreich zu wissen, …
  • Beispiel für Konfliktursachen
  • Konfliktebenen
  • Konfliktsignale

Basis erfolgreicher Gesprächsführung

  • sorgen Sie für ein gutes und positives Gespräch

Mit Sprache wirken – Erkenntnisse für die Personenführung im Führungs-Alltag

  • Aussprache, Betonung, Lautstärke, Pausen, Satzlängen, Sprechtempo und Tonalität

Kritik konstruktiv führen

  • Gesprächsziel definieren
  • Reaktionen im Konfliktgespräch

Konfliktdynamik verstehen

  • Die neun Stufen der Konflikeskalation nach F. Glasl

Die häufigsten Fehler beim Kritikgespräch

  • negative Gefühle

Autor: Frank Hasler

Beitragslänge: 01:06:52 min.

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