Soft-Skill – Kritikgespräche konstruktiv 2015

Soft-Skill – Kritikgespräche konstruktiv 2015

Was kommt?

Konflikte/Ursachen und Merkmale kennen

• für das Erkennen von Konflikten ist hilfreich zu wissen, …
• Beispiel für Konfliktursachen
• Konfliktebenen
• Konfliktsignale

Basis erfolgreicher Gesprächsführung

• sorgen Sie für ein gutes und positives Gespräch

Mit Sprache wirken – Erkenntnisse für die Personenführung im Führungs-Alltag

• Aussprache, Betonung, Lautstärke, Pausen, Satzlängen, Sprechtempo und Tonalität

Kritik konstruktiv führen

• Gesprächsziel definieren
• …
• Reaktionen im Konfliktgespräch
• …

Konfliktdynamik verstehen

• Die neun Stufen der Konflikeskalation nach F. Glasl
• …

Die häufigsten Fehler beim Kritikgespräch

• negative Gefühle
• …

Autor: Frank Hasler

Beitragslänge: 01:06:52 min.