Betriebsorganisation – Risiko- und Beschwerdemanagement

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Das Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Teilaspekt des Qualitätsmanagements. Deshalb sollte ihr in der Pflegeeinrichtung eine hohe Gewichtung zugeteilt werden. Schließlich prüft der MDK auch die Kundenzufriedenheit und ob die Einrichtung auch ein Beschwerdemanagement eingefügt hat.

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